Über die Nutzung der Zugangswege zur Bank und Art der Kommunikation entscheidet immer mehr der Kunde. Die Bank hat die Aufgabe die Anforderungen ihrer Kunden zu kennen und zu erfüllen bzw. zu übertreffen.
Durchgeführte Projekte/Beratungsaufträge:
► Omnikanalstrategie
►Gesamtheitliche Steuerung unter Berücksichtigung des Kundenbedarfs und Kundenwertes (Profitabilität und Potenzial)
►Marketing- und Vertriebsaktionen zur effizienten Nutzung der Kontaktwege
